सहायता (Support)

Xnoll सपोर्ट सिस्टम आपको समस्याओं, प्रश्नों या प्रतिक्रिया हेतु टिकट बनाने देता है। सपोर्ट कार्यालय समय के दौरान उत्तर देता है। यह गाइड बताती है कि यह कैसे काम करता है, फ़ील्ड सीमाएँ क्या हैं और क्या अपेक्षा करनी चाहिए।

सपोर्ट कैसे काम करता है (How Support Works)

सपोर्ट एक टिकटिंग सिस्टम है जहाँ आप समस्याएँ भेजते हैं और हमारी टीम उत्तर देती है। आप टिकट बना सकते हैं, उत्तर जोड़ सकते हैं और फ़ाइलें संलग्न कर सकते हैं। केवल सपोर्ट टीम ही टिकट आधिकारिक रूप से बंद या हल कर सकती है। आप किसी टिकट को "मैं संतुष्ट हूँ" के रूप में चिह्नित करके यह संकेत दे सकते हैं कि आपकी समस्या हल हो गई; इसके बाद हमारी टीम उसे उचित कारण के साथ बंद करेगी।

विशेषता अनुरोध और अनुकूलन (Feature Requests & Customizations)

हम समझते हैं कि हर व्यवसाय अलग है। यदि आपको कोई विशिष्ट कार्यप्रवाह, नई रिपोर्ट या कस्टम एकीकरण चाहिए, तो हमें आपसे सुनना अच्छा लगेगा!

आप सहायता टिकट खोलकर और चुनकर सुविधा अनुरोध प्रस्तुत कर सकते हैं विशेषता अनुरोध (Feature Request) श्रेणी के रूप में। हमारी उत्पाद टीम सभी अनुरोधों की सावधानीपूर्वक समीक्षा करती है। यदि आपकी प्रस्तावित सुविधा हमारे प्लेटफ़ॉर्म हेतु उपयुक्त है और हमारे उपयोगकर्ता समुदाय हेतु लाभकारी है, तो हम उसे प्रसन्नतापूर्वक विकसित करके लागू करेंगे।

कार्यालय समय और उत्तर समय (Working Hours & Response Time)

सपोर्ट केवल कार्यालय समय के दौरान उत्तर देता है। इन घंटों के बाहर भेजे गए संदेश कतार में रखे जाते हैं और टीम के ऑनलाइन लौटने पर उत्तरित होते हैं।

• कार्यालय समय: (Working hours:) सोमवार–शुक्रवार, सुबह 9:00 – शाम 6:00 IST
• कार्यदिवस: (Working days:) सोमवार से शुक्रवार
• उत्तर समय: (Response time:)उत्तर में 24–48 घंटे लग सकते हैं। संभव होने पर अत्यावश्यक समस्याओं को प्राथमिकता दी जाती है।

टिकट बनाना (Creating a Ticket)

सपोर्ट टिकट बनाने के लिए:

1. पर जाएँसहायता (Support)साइडबार या प्लेटफ़ॉर्म में।
2. क्लिक करेंनया टिकट (New Ticket).
3. विषय, विवरण, श्रेणी भरें और वैकल्पिक रूप से संबंधित ऐप तथा प्राथमिकता भी चुनें।
4. आवश्यकता होने पर फ़ाइलें संलग्न करें (सीमाएँ नीचे देखें)।
5. क्लिक करेंटिकट बनाएँ (Create ticket).

टिकट फ़ील्ड और सीमाएँ (Ticket Fields & Limits)

संलग्नक – फ़ाइल सीमाएँ और नियम (Attachments – File Limits & Rules)

संलग्नकों का प्रकार, आकार और कुल आकार की जाँच की जाती है। अमान्य फ़ाइलें अस्वीकार कर दी जाती हैं।

फ़ाइलों की जाँच सर्वर-साइड MIME प्रकार से होती है। अन्य प्रारूप (जैसे .exe, .php, .zip) स्वीकार नहीं किए जाते।

उत्तर सीमाएँ (Reply Limits)

किसी टिकट का उत्तर देते समय:

• मुख्य भाग: (Body:)5–5,000 अक्षर
• संलग्नक: (Attachments:) ऊपर बताए गए समान नियम (Same rules as above) (अधिकतम (max) 5 फ़ाइलें (files), 10 MB प्रत्येक (MB each), 25 MB कुल (MB total))

टिकट निर्माण दर सीमाएँ (Ticket Creation Rate Limits)

दुरुपयोग रोकने हेतु, टिकट निर्माण सीमित है:

• प्रति घंटा: (Per hour:) अधिकतम (Max) 5 टिकट (tickets)
• प्रति दिन: (Per day:) अधिकतम (Max) 20 टिकट (tickets)

यदि आप ये सीमाएँ पार कर लें, तो प्रतीक्षा करें और बाद में पुनः प्रयास करें।

टिकट स्थिति प्रवाह (Ticket Status Flow)

स्थितियाँ दर्शाती हैं कि अगला कदम किसे लेना चाहिए:

"मैं संतुष्ट हूँ" बटन ("I'm Satisfied" Button)

आपकी समस्या हल होने पर, आप क्लिक कर सकते हैं मैं संतुष्ट हूँ (I'm satisfied). यह हमें बताता है कि आप पूरे हैं, परंतु टिकट औपचारिक रूप से केवल सहायता टीम बंद कर सकती है। हम उसे "ग्राहक संतुष्ट चिह्नित" कारण के साथ थोड़ी देर में बंद कर देंगे।

एनवायरनमेंट वेरिएबल (वैकल्पिक) (Environment Variables (Optional))

एडमिन एनवायरनमेंट वेरिएबल द्वारा सीमाएँ बदल सकते हैं: